Política de Reembolso e Devoluções

Última atualização: 06/10/2025

1. Abrangência dos Reembolsos

Aplicável a todos os planos da plataforma: Primeira Campanha, Presença em Expansão e Agenda Lotada.
O valor reembolsável corresponde apenas à parte proporcional não utilizada (ex: saldo de tráfego), descontando serviços já iniciados, como criação de vídeos, relatórios ou campanhas veiculadas.

2. Condições para Solicitação

Problemas técnicos na veiculação da campanha.
Falha na entrega de leads ou serviços contratados.
Insatisfação com materiais de mídia ou relatórios.

Prazo de solicitação: conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro.

3. Procedimento de Reembolso

Solicitação via email ou canal direto do WhatsApp da plataforma.
Análise interna do pedido: até 10 dias úteis.
Após aprovação, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento ou diretamente pela conta da empresa detentora da plataforma.
Prazo máximo para estorno: 7 dias úteis após aprovação.

4. Exceções e Limitações

Leads não convertidos em consultas.
Problemas de comunicação do terapeuta (WhatsApp Business ou Instagram inativos ou mal configurados).
Conteúdos fornecidos pelo terapeuta com problemas de direitos autorais ou incorretos.
Serviços já iniciados ou entregues (ex: criação de mídia personalizada, relatórios emitidos).
Solicitações feitas fora do prazo previsto pelo CDC.

5. Base Legal

Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/1990): garantindo direito de cancelamento, estorno e informações claras sobre os serviços contratados.
Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018): assegurando que os dados do terapeuta sejam utilizados exclusivamente para execução das campanhas e processos de reembolso.

6. Disposições Finais

Ao contratar qualquer plano, o terapeuta declara ter ciência e concordar com todas as regras desta política.
A plataforma se reserva ao direito de atualizar esta política sempre que necessário, com aviso prévio na plataforma.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte pelo email Contato@encontreumterapeuta.com ou via WhatsApp.